Mengenal SLI untuk Bisnis: Pengertian, Perbedaan dengan VoIP, dan 5 Manfaat Utamanya

Agar bisnis semakin kompetitif, Anda dapat memperluas jangkauan penjualan maupun layanan pelanggan melalui telepon. Nah, SLI adalah salah satu jalur utama yang bisa Anda tempuh. Selain itu, ada pula VoIP yang juga bisa menghubungkan Anda ke pasar global.

Sekilas, SLI mungkin terkesan lebih konvensional daripada VoIP. Meski begitu, teknologi SLI masih menyimpan kekuatan penting untuk mendukung kelangsungan jangka panjang bisnis. Mari berkenalan lebih jauh dengan SLI melalui ulasan berikut!

Apa Itu SLI?

SLI adalah singkatan dari Sambungan Langsung Internasional, yakni layanan telepon yang memungkinkan Anda untuk melakukan panggilan langsung ke luar negeri tanpa melalui operator manual. Anda bisa langsung menghubungi nomor luar negeri dari perangkat telepon atau ponsel Anda, sehingga lebih cepat dan praktis.

Beda SLI dan VoIP

SLI adalah layanan komunikasi lintas-negara yang menggunakan jaringan telepon konvensional berbasis Public Switched Telephone Network (PSTN). Karena itu, panggilan SLI biasanya dilakukan melalui telepon fisik atau digital.

Sementara itu, panggilan VoIP atau voice over internet protocol mengandalkan jaringan internet untuk mengirimkan suara. Biasanya, melalui hardware maupun software VoIP, seperti smartphone, aplikasi komunikasi online (seperti Zoom atau Google Meet), atau telepon khusus VoIP.

Beda SLI dan VoIP tersebut berpengaruh pada biaya implementasi masing-masing. Panggilan VoIP cenderung lebih murah atau bahkan bisa gratis, bergantung pada platform yang digunakan.

Di sisi lain, panggilan SLI umumnya memang lebih mahal karena memakai infrastruktur operator resmi. Namun, biaya implementasi awalnya cenderung rendah karena Anda hanya perlu menyiapkan telepon biasa atau digital untuk melakukan panggilan ke luar negeri.

Manfaat SLI Adalah...

Dengan kemampuannya dalam melakukan panggilan lintas-negara, SLI dapat menjadi bagian penting dari strategi komunikasi bisnis. Penerapan SLI secara tepat mampu menunjang pelayanan, operasional, hingga ekspansi bisnis secara efisien. Ini dia sejumlah manfaat utama SLI bagi bisnis:

1. Menghemat biaya panggilan luar negeri

Dibandingkan dengan VoIP, tarif reguler panggilan SLI mungkin terlihat lebih mahal. Kabar baiknya, kini banyak operator menawarkan paket tarif khusus bagi bisnis yang sering melakukan panggilan lintas-negara.

Alhasil, biaya panggilan SLI jadi lebih hemat, terlebih jika dibandingkan dengan tarif roaming maupun layanan telepon internasional dari provider seluler biasa. Di samping itu, Anda juga tidak perlu setup teknis yang rumit sehingga bisa lebih efisien dari segi waktu dan sumber daya.

2. Mendukung layanan purnajual

Manfaat lain dari SLI adalah kemampuannya dalam mendukung layanan purnajual. Dengan SLI, Anda dapat menyediakan saluran resmi untuk menerima keluhan, follow-up kepuasan pelanggan, hingga memberikan bantuan teknis. Lalu, karena menggunakan nomor resmi, panggilan SLI pun dapat meningkatkan kesan profesional pada bisnis Anda.

3. Memperluas jangkauan pasar

Teknologi SLI memungkinkan Anda untuk menghubungi prospek atau mitra potensial secara langsung. Karena tidak bergantung pada internet, panggilan SLI pun cenderung minim hambatan teknis. Selain itu, koneksi langsung juga dapat mendukung kecepatan komunikasi dengan reseller, agen, maupun vendor lain di luar negeri.

4. Meningkatkan pelayanan pelanggan

Sama seperti pelanggan dalam negeri, pelanggan luar negeri juga mengharapkan layanan yang cepat dan responsif dari Anda. Kebutuhan tersebut bisa Anda penuhi dengan menerapkan teknologi SLI. Dengan jaringan khusus SLI, layanan pelanggan pun dapat terus berjalan kapan pun dibutuhkan.

Terlebih, kualitas panggilan SLI juga relatif lebih jelas dan stabil. Risiko gangguan seperti delay maupun buffering cenderung lebih minim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda.

5. Kemudahan monitoring panggilan

Penyedia panggilan SLI biasanya menyediakan fitur dashboard untuk penggunaan bisnis. Fitur ini menyajikan data menyeluruh terkait panggilan SLI yang Anda lakukan; mulai dari jumlah panggilan, durasi, hingga pihak yang melakukan panggilan. Hal ini dapat memudahkan Anda dalam memantau panggilan SLI, dan menggunakan hasil monitoring tersebut untuk evaluasi dan peningkatan layanan pelanggan.