Peran Salesforce dalam Adopsi AI untuk Optimalisasi Layanan CRM

Warta News Day - Jakarta, CNBC Indonesia- Adopsi teknologi digitalisasi di era Artificial Intelligence (AI) semakin masif dan dimanfaatkan oleh bisnis dan industri untuk meningkatkan efisiensi dan operasional hingga mengoptimalkan layanan dan proses bisnis.

Salesforce sebagai penyedia software dan solusi manajemen hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud memiliki misi untuk membantu pelanggan termasuk sektor usaha di seluruh dunia dalam pemanfaatan dan pengelolaan data untuk membantu meningkatkan bisnis dan mencapai target perusahaan.

President & Chief Engineering and Customer Success Officer Salesforce, Srini Tallapragada mengatakan di Indonesia Salesforce membantu sejumlah perusahaan baik yang sudah mapan/mature maupun bisnis yang masih dalam tahap pertumbuhan dalam mengadopsi AI.

Dimana tantangan adopsi AI saat ini terkait data foundation atau basis data yang dibutuhkan untuk dapat dimanfaatkan dalam memperkuat layanan. Selain itu data hygiene atau 'kebersihan data' masih menjadi risiko dalam adopsi AI.